Panoramica
Наша політика відшкодування та повернення діє протягом 14 днів. Якщо після покупки минуло 14 днів, ми не можемо запропонувати повне відшкодування або обмін.
Щоб здійснити повернення, товар повинен бути невикористаним і в тому ж стані, в якому він був отриманий. Він також повинен бути в оригінальній упаковці.
Різні види товарів поверненню не підлягають. Швидкопсувні продукти, такі як продукти харчування та свіжі трюфелі, не повертаються.
Для завершення повернення потрібна фотографія пошкодженого товару.
Відшкодування
Після того, як ваше повернення буде отримано та перевірено, ми надішлемо вам електронний лист, щоб повідомити про те, що ми отримали ваш повернутий товар. Ми також повідомимо вам, чи схвалено чи відхилено ваше відшкодування.
У разі схвалення ваше відшкодування буде оброблено, і кредит буде автоматично застосовано до вашої кредитної картки або початкового способу оплати протягом кількох днів.
Запізнілі або відсутні повернення коштів
Якщо ви все ще не отримали відшкодування, спочатку ще раз перевірте свій банківський рахунок.
Потім зв’яжіться з компанією, яка видає кредитну картку: може минути деякий час, перш ніж офіційно буде надіслано відшкодування.
Тоді зверніться до свого банку. Часто потрібно деякий час на обробку, перш ніж опублікувати відшкодування.
Якщо ви зробили все це, але досі не отримали відшкодування, зв’яжіться з нами за адресою info@luxureat.com.
Предмети для продажу
Розпродажні товари будуть повернені разом зі зниженою ціною.
Заміни
Ми замінюємо елементи, лише якщо вони несправні або пошкоджені. Якщо ви бажаєте обміняти товар на інший такого ж типу, надішліть електронний лист info@luxureat.com і відправити товар до: TrufflEat SRL, Via Muzio Clementi 11 A, 00193 Рим, Італія.
Доставка повернень
Для повернення товару необхідно надіслати його на адресу: TrufflEat SRL, Via Muzio Clementi 11 A, 00193 Рим, Італія.
Витрати на доставку для повернення товару несе користувач. Вартість доставки не повертається. Якщо отримано відшкодування, вартість повернення буде вирахувана з відшкодування.
Залежно від того, де ви проживаєте, час, необхідний для отримання продукту на заміну, може відрізнятися.
Якщо ви повертаєте дорожчі товари, ми рекомендуємо скористатися службою доставки, яку можна відстежити, або придбати страховку доставки. Ми не гарантуємо, що ви отримаєте повернений товар.
Вам потрібна допомога?
Зв'яжіться з нами за адресою info@luxureat.com для питань щодо відшкодування та повернення.